De ervaring van Caroline
Bijna vier jaar geleden zag ik de vacature van medewerker planning bij Ciro. Ik was op dat moment parttime telefoniste bij een fysiotherapiepraktijk, waar ik de telefoon opnam en afspraken plande. De baan bij Ciro paste qua omvang beter en leek me afwisselender. Nou, dat is in de praktijk ook echt zo gebleken. Samen met 5 collega’s vorm ik binnen onze afdeling de frontoffice. Wij verzorgen de planning voor het slaapcentrum en voor de klinische en poliklinische behandelingen. We hebben daarbij veel contact met patiënten en collega’s. Dat vind ik leuk; mensen helpen.
Elke dag is anders
De afdeling planning heeft veel uiteenlopende taken, wat zorgt voor afwisseling in ons werk. Om dit zo te houden, wisselen we dagelijks van taken. De ene dag ben je bijvoorbeeld bezig met het plannen van beginassessments, een testronde van 2,5 dag waarmee iedere patiënt de behandeling start om een goed beeld te krijgen van het vertrekpunt. De andere dag fungeer je als vast aanspreekpunt en behandel je inkomende telefoontjes, e-mails en vragen uit de organisatie. Zo kan een patiënt bellen over de wachtlijst of een collega kan vragen een patiënt naar een andere groep te verplaatsen. De afwisseling en variatie in vragen maken dat de dagen voorbijvliegen!
Puzzelen
Het plannen op zich is soms een ingewikkelde puzzel. Zeker wat betreft de planningen voor de buitenlocaties. We werken met 5 ziekenhuizen intensief samen. Patiënten doen dan eerst het beginassessment in Ciro en volgen de behandeling daarna poliklinisch in een van de netwerkziekenhuizen. Maar die hebben daarnaast natuurlijk ook hun eigen instroom. Dat vraagt dus om goede afstemming. Vooral ook omdat voor patiënten met long- of hartfalen geldt dat ze binnen 6 weken na het beginassessment daadwerkelijk met de behandeling moeten starten. En je kunt je voorstellen dat tijdens de lange behandeltrajecten dingen kunnen gebeuren waardoor de behandeling gestaakt, uitgesteld of verlengd moet worden. Wij zorgen er samen voor dat het allemaal past.
Iedereen blij
De leukste taak vind ik het plannen van de klinische behandelingen. Je belt dan patiënten op om af te stemmen of ze de volgende week kunnen starten. Ze zijn altijd reuzeblij als het zover is. Omdat ze weten dat ze zich na de behandeling een stuk beter voelen. Én omdat ze het fijn vinden om in een prachtige omgeving goed verzorgd te worden. Ciro heeft alles over voor de patiënt; wil de gezondheid en kwaliteit van leven verbeteren. Dat vind ik mooi. Natuurlijk vraagt dit om veel flexibiliteit. Een eigenschap die we als collega’s delen. Net als collegialiteit. Ik werk in een heerlijk team, waarbij ik sommige collega’s als een tante of extra moeder beschouw.”