Kwaliteit en veiligheid
Visie op kwaliteit & veiligheid
Ciro onderschrijft de visie op kwaliteit zoals omschreven door het Institute of Medicine in de volgende domeinen: patiëntgericht, veilig, effectief, efficiënt, tijdig (toegankelijk) en voor iedereen gelijk. Patiëntveiligheid maakt integraal onderdeel uit van het managementsysteem van Ciro. Om zeker te zijn dat alle basiseisen met betrekking tot patiëntveiligheid worden geborgd, heeft Ciro veiligheid geïntegreerd in het managementsysteem conform de NEN 8009 norm, Nederlandse norm voor een Veiligheidsmanagementsysteem voor ziekenhuizen en instellingen die ziekenhuiszorg verlenen.
Beoordeling
Reeds sinds 2008 is het managementsysteem van Ciro gecertificeerd voor de kwaliteitsnorm ISO 9001. Jaarlijks wordt getoetst door een onafhankelijke certificatie-instelling of Ciro voldoet aan de eigen eisen en de eisen van normen en wet- en regelgeving, en of we continu verbeteren op het gebied van kwaliteit en veiligheid.
Naast een externe beoordeling vindt er ook een interne beoordeling plaats via interne audits door een team van interne auditoren. Dit team bestaat uit (zorg)professionals die getraind zijn om onafhankelijk te kunnen beoordelen of het managementsysteem doeltreffend is geïmplementeerd en onderhouden. Ze stellen vast wat goed gaat, of er risico's zijn en of er kansen ter verbetering zijn. Audits kunnen uitgevoerd worden rondom bepaalde (zorg)processen, projecten of thema’s.
Patiënttevredenheid
Het betrekken van patiënten bij het verbeteren van de zorg is een belangrijk speerpunt voor Ciro. Zowel externe als interne ontwikkelingen oefenen invloed uit op de verwachtingen van patiënten. Het meten van de patiëntbeleving is daarom van cruciaal belang. Op regelmatige basis wordt actief feedback verzameld over de ervaringen van patiënten middels de patiënt ervaring monitor (PEM) van de NVZ.
Leren en verbeteren
Ciro stimuleert een open en veilige meldcultuur. Openheid over fouten en gevaarlijke situaties leidt tot een beter inzicht in de zwaktes van het systeem en sneller verbeteringen. Op regelmatige basis worden alle meldingen geanalyseerd en indien nodig gestructureerd verbetermaatregelen geïnitieerd. Deze analyses worden ook gedeeld en besproken met de Cliëntenraad.
Binnen Ciro zijn eveneens specifieke procedures geïmplementeerd voor het afhandelen van klachten en het melden van calamiteiten aan de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ).