Klacht indienen
Bij Ciro doen we ons uiterste best om u de beste begeleiding en behandeling te geven. Ons team streeft er elke dag naar om u de hoogste kwaliteit van zorg en ondersteuning te bieden. Bent u toch niet helemaal tevreden over onze dienstverlening? Dan horen wij graag wat uw klacht is. Uw feedback is voor ons van groot belang, omdat het ons helpt om onze zorg continu te verbeteren en beter aan te sluiten bij uw wensen en behoeften.
Bij wie kan ik terecht met mijn klacht?
Direct aan de bron
U kunt uw klacht bespreken met de medewerker die volgens u verantwoordelijk is voor het ontstaan van uw onvrede. Deze biedt een luisterend oor en zal zijn best doen om samen met u een oplossing te vinden.
De klachtenfunctionaris
Mocht het gesprek met de betrokken medewerker niet tot het gewenste resultaat leiden of wilt u uw onvrede liever vertrouwelijk bespreken, dan kunt u beroep doen op de klachtenfunctionaris van Ciro. De klachtenfunctionaris heeft een onafhankelijke positie binnen Ciro en kiest dus geen partij voor u of de medewerker(s).
Kwaliteit van zorg
Door goed om te gaan met uw onvrede, proberen we uw vertrouwen te herstellen. Waar nodig, nemen we maatregelen om de kwaliteit van de zorg te verbeteren.
Wie kan een klacht indienen?
Iedere patiënt van Ciro of gebruiker van de Ciro faciliteiten kan een klacht indienen. Indien u zelf niet in de gelegenheid bent om een klacht in te dienen, kunt u zich laten vertegenwoordigen door een ander. U dient deze persoon wel schriftelijk te machtigen. Ook nabestaanden van patiënten van Ciro kunnen een klacht indienen.
U bepaalt het traject
U bespreekt met de klachtenfunctionaris wat u verwacht. Er zijn vier mogelijkheden als u de klachtenfunctionaris inschakelt:
- U maakt uw onvrede duidelijk kenbaar aan de klachtenfunctionaris en bent daar tevreden mee.
• U vindt verdere actie niet nodig. Dan wordt uw klacht als een melding (signaal van onvrede) geregistreerd. - U vraagt de klachtenfunctionaris te bemiddelen tussen u en de direct betrokkene(n).
• De bemiddeling kan bestaan uit het bieden van een praktische oplossing. De klachtenfunctionaris neemt contact op met Ciro en koppelt de geboden oplossing aan u terug.
• De bemiddeling kan ook bestaan uit het organiseren van een gesprek tussen u en betrokkene(n), waarbij de klachtenfunctionaris als gespreksleider aanwezig is. - U wenst een oordeel over uw klacht.
• De klachtenfunctionaris helpt u bij het schriftelijk formuleren van uw klacht. U ontvangt binnen zes weken een uitspraak van de Raad van Bestuur over de gegrondheid van uw klacht. - U neemt geen genoegen met het oordeel over uw klacht en wenst uw klacht bij een externe instantie neer te leggen.
• De klachtenfunctionaris adviseert u over de externe instanties waar u terecht kunt.